자주 묻는 질문

1. FamCare 서비스는 어떤 서비스인가요?

스마트폰을 통해 돌봄대상(돌봄이 필요하여 비상상황을 알리는 사람, 예)홀로 사시는 부모님, 독거노인, 또는 환자 등)의 위치정보와 운동량을 보호자(가족, 간병인)들이 모여 있는 돌봄방에서 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. FamCare 앱에 돌봄대상을 위한 돌봄방을 만들고, FamCare SOS기기(이후 SOS기기)를 연결합니다. 돌봄대상이 SOS 기기를 누르면 긴급 알림 기능을 보호자들에게 위치 정보와 비상 알림을 제공하여 돌봄대상의 건강과 안전을 지킬 수 있어서 보호자들의 걱정을 덜어주는 서비스입니다. 돌봄대상과 보호자 모두 스마트폰을 사용하면서 양쪽에 앱을 설치해야 합니다. 돌봄대상의 스마트폰에만 SOS기기를 블루투스로 연결해야 되고, 보호자는 SOS기기를 연결할 필요가 없습니다.

2. 돌봄방은 무엇인가요?

돌봄방은 돌봄이 필요하여 비상상황을 알리는 돌봄대상과 이들을 돌보기 위한 보호자(가족이나 돌봄전문가)들이 모여 있는 온라인 상의 그룹을 나타냅니다. FamCare 회원이면 누구나 돌봄방을 만들 수 있고 돌봄이 필요한 부모님, 환자, 또는 보호자인 가족, 돌봄전문가 등을 초대할 수 있습니다. 돌봄방을 만든 사람이 관리자가 되고, 돌봄방의 모든 정보를 수정할 수 있는 권한을 가지게 됩니다. 돌봄대상과 보호자의 돌봄방 화면은 역할이 다르기 때문에 다르게 디자인되어 있습니다. 예를 들면, SOS 기기는 돌봄대상의 돌봄방 화면에서만 연결할 수 있고, 가족으로 설정된 돌봄방에서는 SOS 기기를 연결할 수 없습니다.

3. 부모님을 위한 돌봄방을 어떻게 만드나요?

자녀분이 먼저 본인의 스마트폰에 FamCare 앱을 설치하고 부모님을 위한 돌봄방을 만듭니다. 그리고 돌봄대상인 부모님을 돌봄대상으로 지정하고 돌봄방에 초대합니다. 그 다음에 부모님의 스마트폰에 FamCare 앱을 설치하면 돌봄방 화면에서 초대된 돌봄방이 보입니다. 초대를 수락하시고 돌봄방에 들어가셔서 구매하신 SOS 기기를 연결하시면 됩니다.

4. 돌봄방 관리자의 역할과 권한은 무엇인가요?

돌봄방을 처음으로 만든 사용자가 돌봄방 관리자가 됩니다. 따라서, 돌봄대상, 보호자 모두 돌봄방 관리자가 될 수 있습니다. 돌봄방 관리자가 되면 멤버를 돌봄방에 초대할 수 있고, 또한 멤버를 삭제할 수 있습니다.

5. 돌봄대상의 역할과 기능은 무엇인가요?

보호자의 보호가 필요한 대상을 의미합니다. 예를 들면, 독거 노인, 노약자 (노인, 여자, 어린이 등). 돌봄대상은 SOS 기기나 앱에 있는 응급 상황 버튼을 이용하여 돌봄방에 소속된 보호자들에게 알람과 위치 정보를 제공하여 응급 구조 요청을 할 수가 있습니다. 보호자는 스마트폰이 동작하는 어디서나 응급 요청 알람을 받을 수 있습니다. 돌봄대상은 돌봄방에서 소속된 보호자들에게 전화와 채팅이 가능하고, 생활에 필요한 요청을 할 수가 있습니다. 예를 들면, 화장실에 가는 도움을 요청, 따뜻한 물 요청, 생필품을 요청할 수 있습니다.

6. 가족의 역할과 기능은 무엇인가요?

돌봄 전문가를 제외한 돌봄대상을 돌볼 수 있는 사람입니다. 가족은 돌봄대상이 응급 신호를 보내면 직접 문제를 해결하거나 도움을 받을 수 있는 기관에 연락하여 문제를 해결할 수 있습니다.

7. 돌봄 전문가의 역할과 기능은 무엇인가요?

요양 보호사와 같이 돌봄대상을 곁에서 가족 대신 돌보는 전문가입니다. 돌봄대상이 도움이 필 요할 때 SOS 기기를 누르면 즉시 도움을 제공할 수 있습니다. 가족들과 전화나 채팅을 통하여 소통을 할 수 있습니다.

8. 돌봄대상이 위급 상황에서 SOS 기기를 누르면 위급상황의 현장 영상이 녹화되나요?

안드로이드 폰인 경우 돌봄대상의 스마트폰 화면이 켜져 있으면 영상이 녹화됩니다. 아이폰인 경우 돌봄대상의 스마트폰에 FamCare 앱이 켜져 있으면 영상이 녹화됩니다.

9. FamCare 앱의 보호자 화면에서 돌봄대상의 걸음 수를 볼 수 있나요?

예 볼 수 있습니다. 과거 걸음수도 볼 수 있습니다.

10. 돌봄대상이 FamCare 앱의 돌봄방에서 보호자에게 생활에 필요한 것을 요청할 수 있나요?

예. 할 수 있습니다. 해당 돌봄방에서 하단에 위치한 아이콘을 누르면 보호자에게 요청을 할 수 있습니다. 아니면 돌봄대상이 직접 구매도 가능합니다.

11. 돌봄방에서 돌봄방 멤버들과 채팅이 가능한가요? 예 가능합니다.

12. SOS 기기를 처음에 어떻게 연결하나요?

SOS 기기는 돌봄대상의 스마트폰에서만 연결이 가능합니다. 돌봄대상이 직접 SOS기기를 연결을 할 수도 있지만, 보호자가 노약자인 돌봄대상을 위해 대신 앱 설치 및 연결해 주는 것을 추천합니다.

돌봄대상의 스마트폰에 앱을 설치하고 돌봄대상을 위한 돌봄방을 만듭니다. (만약 보호자의 스마트폰에서 이미 돌봄방을 만들었고 초대를 한 경우에는 돌봄방을 만들 필요가 없고, 초대수락 버튼만 누르면 됩니다.) 만들어진 돌봄방의 우측 상단에 있는 “기기연결” 아이콘을 누르고 연결을 시도합니다. SOS 버튼을 5초 누르고 LED가 4번 이상 지속적으로 깜박이면 하단의 “기기 찾기” 버튼을 눌러 기기를 검색합니다. 검색된 기기에 FamCare SOS xxxx 기기 이름이 나오면 FamCare SOS xxxx 우측에 있는 “연결하기 “버튼을 누릅니다. 블루투스 연결 요청 팝업이 나오면, 요청을 수락하고 “연결완료” 버튼을 누릅니다. “연결된 기기＂에 FamCare SOS xxxx 이 나오면 연결은 완료됩니다.

13. 현재 나의 스마트폰에 연결된 SOS 기기를 새로운 스마트폰에 어떻게 연결하나요?

현재 아들의 스마트폰에 연결된 SOS 기기를 아버지의 스마트폰에 연결하는 방법을 설명해드립니다. SOS 기기는 돌봄대상의 스마트폰 내 FamCare 화면에서만 연결이 가능합니다. 먼저 SOS 기기가 연결된 아들의 스마트폰에 돌봄방의 기기관리 화면으로 가서 기기 연결을 해제합니다. 연결하고자 하는 새로운 아버지의 스마트폰에 돌봄대상을 위한 돌봄방을 만들고 기기관리 페이지에서 “기기찾기”하고 연결을 합니다. 블루투스 연결 요청 팝업이 나오면, 요청을 수락하고 “연결완료” 버튼을 누릅니다. “연결된 기기＂에 FamCare SOS xxxx 이 나오면 연결은 완료됩니다.

14. FamCare 앱이 지원하는 돌봄대상의 스마트폰

어르신분들이 사용하는 스마트폰이 오래된 폴더폰이어도 운영체제가 안드로이드 5.0 이상, iOS 10.0 이상이면 지원 가능합니다. 블루투스를 (5.0 이상 권장) 지원해야 되고, 앱 메시지가 발신될 수 있도록 전화통신(LTE, 5G 등) 또는 와이파이 통신이 가능해야 됩니다.

15. SOS 기기가 연결이 되었다가 바로 연결이 해제됩니다.

첫째, 스마트폰의 블루투스 설정에서 FamCare SOS xxxx 기기를 등록 해제(안드로이드)를 하거나 또는 기기 지우기(iOS)를 합니다. 둘째, SOS 기기를 초기화 합니다. SOS 기기를 5초간 누르고 LED가 한 번 깜박이면 손을 떼고 바로 다시 눌러서 LED가 빠르게 깜박일 때 까지 눌러주세요. 그리고 LED가 빠르게 깜박이면, 돌봄방의 기기연결 > 기기 찾기 > 연결하기를 통하여 연결합니다.

16. SOS 기기를 찾을 수 없는 경우

1) FamCare 앱을 설치할 때 물어보는 각종 권한을 설정할 때 모두 허용을 해주지 않아서 발생할 수 있습니다. 블루투스, 알림, 위치 권한은 기기찾기를 하기 위하여 필수적인 권한으로 모두 허용해 주어야 합니다. 특히, 위치 권한은 “항상 허용”을 설정해야 됩니다 (“앱 사용중에만 허용”하면 안됨). 안드로이드12 이상 폰에서는 “근처기기” 권한도 반드시 허용을 해주어야 합니다. FamCare앱 권한을 변경하려면 아이폰은 스마트폰 설정>앱>FamCare, 안드로이드는 설정>어플리케이션>FamCare>권한에서 변경하면 됩니다.

2) SOS기기가 다른 스마트폰과 연결이 되어 있는 경우 발생할 수 있습니다. 이전 스마트폰에서 FamCare 앱 설치 후 SOS 기기를 연결해 놓은 상태에서 다른 스마트폰에서 SOS 기기를 또 연결할 경우 기기 찾기가 안될 수 있습니다. 이전 스마트폰의 FamCare 앱에서 SOS기기 연결해제를 하시고 새로운 스마트폰에서 기기찾기를 다시 해보세요.

17. 배터리 교체 불필요

새 배터리가 이미 SOS 기기에 장착되어 있으므로 SOS 기기를 열어 배터리를 교체할 필요가 없습니다. 배터리는 최대 1년간 사용할 수 있고(사용자의 사용량에 따라 달라질 수 있음) 배터리가 부족할 경우 LED표시등이 10초마다 깜박이게 됩니다.

18. 애플 아이폰에서 FamCare 앱을 백그라운드에서 제거하니까 SOS 기기를 눌러도 동작하지 않습니다.

애플이 정책상 사용자가 앱을 백그라운드에서 지워버리면 앱이 동작하지 못하도록 하는 정책이 있어서 발생하는 문제입니다. 애플 폰에서는 FamCare 앱을 항상 백그라운드에 유지하셔야 합니다.

19. SOS 기기를 돌봄대상을 위한 돌봄방에 연결하려고 하는데, 돌봄방 화면 우측 상단에 “기기연결” 버튼이 보이지 않는 경우

SOS 기기는 돌봄대상을 위한 돌봄방 화면에서만 연결할 수 있습니다. 관리자가 돌봄방 홈 화면 하단의 “정보” 메뉴 > “가족목록 / 관리자권한”에서 역할 설정을 “가족/지인”에서 “돌봄대상”으로 변경하면 됩니다.

20. SOS 기기 사용 시 주의사항

1) SOS 기기를 처음 구매하셔서 스마트폰에 설치한 FamCare 앱과 연결한 후에는 절대로 스마트폰의 블루투스 설정에서 FamCare SOS xxxx를 제거하지 마세요. (위의 15. SOS 기기가 연결이 되었다가 바로 연결이 해제됩니다. 라는 증상 발생시만 제외)

2) A스마트폰과 연결되었던 SOS 기기를 또 B 스마트 폰에 연결 시에는, A 스마트폰의 FamCare 앱에서 SOS기기를 연결해제 한 후, B 스마트폰의 FamCare 앱에서 기기 찾기를 하고 연결하면 됩니다.