문의 사항

[rhee*******] 작성: 2025-12-21

응답: 2025-12-24 1

아버님과 팸케어를 설치했습니다. 작동이 다 잘 되는데, 제 휴대폰이 아이폰 17 인데, 아버지가 버튼을 누르시면 제 전화에 알림 문자는 오는데 소리가 울리지 않습니다. 옵션에서 소리를 켜 두었고 프로그램을 열어 놓은 상태에서는 소리가 나는데 프로그램이 배경에 떠있어도 소리는 나지 않고 문자만 옵니다. 문자보고 프로그램을 열면 그때는 소리가 납니다. 처음부터 소리가 나게 하는 방법이 없을까요? 프로그램이 모든 권한을 줘도 마찬가지입니다. 소리가 나지 않으면 사실상 무용지물인데, 잘때는 아예 아침까지 알 방법이 없습니다. 어떻게 하면 될까요? 불가능한 건가요?

응답

안녕하세요, 문의주신 아드님의 스마트폰 소리 설정을 무음모드로 해 놓으신 것 아닌지 확인 바랍니다. 아이폰이 무음모드로 되어 있는 경우에는 잠금화면일 때에 비상 알림 메시지만 보여지고, 소리는 메시지를 눌러야 나게 되어 있습니다. 참고로, 팸케어 앱의 소리 설정에서 "진동 시 응급신호 사운드" 옵션 설명에서 "진동모드에서 응급소리가 발생합니다." 라는 문구는 오해의 소지가 있어 일부 수정하도록 하겠습니다. 아버님 폰에서 다시 한번 테스트 해보시고 안되면 다시 연락 주세요. 감사합니다.

[dupp*********************] 작성: 2025-12-21

응답: 0

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응답

[ahch****************] 작성: 2025-12-15

응답: 2025-12-16 1

아이폰 16프로인데 전화랑 위치가 거부됨이라고 뜨는데 허용할 수 있는 선택란이 어플에 없네요

응답

안녕하세요, 만약 앱 권한 설정이 거부되고 있는 스마트폰의 역할이 돌봄대상이 아닌 보호자라면 전화와 위치 권한을 허용할 필요가 없기 때문에 문제가 되지 않습니다. 그러나 역할이 돌봄대상이라면 돌봄방 목록으로 이동하셔서 역할이 돌봄대상이 맏는지 확인하시고, 또한 위치 권한 관련 설정 창이 뜨면서 각종 필요한 권한을 설정하라는 팝업창이 뜰 때 권한을 허용해 주시면 됩니다.

[khou****************] 작성: 2025-11-28

응답: 2025-12-16 1

돌봄대상자 앱 설정을 알림설정 off , 기타 모든소리 무음 설정까지 다 했는데 벨 누르면 계속 소리와 함께 응급상황 알림이 본인한테 계속 울립니다. 전에는 벨 누른뒤 앱에 들어가지 않는이상 알림이 돌봄대상자 에게는 안떴었습니다. 딱히 설정을 바꾼것도 없는데 왜 안될까요? 응급상황 자체 상황 모드가 계속떠서 닫기 버튼을 본인이 계속 눌러야 하는 상황이 생깁니다..

응답

프로그램 수정을 하면서 소리 설정에서 진동으로 설정된 것이 싸이렌 소리가 나는 것으로 잘 못 처리되었습니다. 곧 업데이트 된 프로그램으로 수정하겠습니다.

[*******6360] 작성: 2025-11-21

응답: 2025-11-22 1

아이폰 17 사용자입니다. 위치권한을 설정할수가없습니다. 어떻게 해야되는지 알려주세ᄋᆢㄷ.

응답

돌봄방>정보>앱설정(우측 상단)>권한설정하기>위치접근권한 을 설정 하시면 됩니다. 감사합니다

[kamd**************] 작성: 2025-11-12

응답: 2025-11-22 1

한공간에 폰이랑 기기 있는데 하루에 한두번씩 접속이 끊기고 수동으로 앱에 들어가서 매일 연결해줘야됩니다.

응답

앱을 업데이트 부탁드립니다. 감사합니다

[pota**************] 작성: 2025-10-29

응답: 2025-10-30 1

녹화 녹음 영상이 보호자 갤러리에서 찾을 수 없네요. 녹음은 마이크를 통해서 녹음될 수 있다고 보지만..녹화는 어떤 원리로 되는지요? 응급벨 누르면 바로 자동녹화되어야 하는 것 아닌가요,?

응답

안녕하세요, (주)애스크밀리언스입니다. 녹화 녹음 영상 관련 질문에 대하여 답변드립니다. 스마트폰(아이폰, 갤럭시 모두) 잠금화면이 아닌 상태에서 돌봄대상이 비상벨을 누르면 돌봄대상의 스마트폰 뒷면 카메라로 녹화가 자동으로 최대 30초간 진행됩니다. 그리고, 자동으로 팸케어 앱의 채팅 메뉴에 동영상이 자동으로 업로드가 되어 보호자가 멀리서도 돌봄대상의 비상상황을 알 수 있습니다. 만약, 애플 아이폰의 잠금화면 상태에서 돌봄대상이 비상벨을 누르면 돌봄대상이 잠금화면의 앱 메시지를 누른 후 비밀번호나 얼굴인식으로 스마트폰이 켜지면서 자동으로 팸케어 앱이 켜지고 녹화가 시작됩니다. 참고로, 스마트폰 뒷면이 바닥에 놓여져 있다면 녹화는 까맣게 되고 녹음만 진행됩니다.

[yina**************] 작성: 2025-10-21

응답: 2025-10-22 1

안녕하세요. 부모님 두분 다 사드렸는데요. 제가 돌봄방을 만들었고 부모님 모두 알림이 울리면 핸드폰에 위치가 뜨는데, 제 폰에는 위치가 전혀 뜨지 않습니다. 위치 권한 모두 허용했는데요. 어떻게 해야 위치 공유가 될까요? 부모님이 필요시 누르실때 제 폰에 주소가 전혀 뜨지 않아서 문의드립니다.

응답

안녕하세요, 돌봄대상(구조요청자)의 위치가 안보일 때 확인할 여러가지 사항 안내드리니 확인바랍니다. 1) 문의주신 분이 부모님이 계신 돌봄방에 초대가 잘 되었는지 확인이 필요합니다. 초대가 잘 되었으면 돌봄방에서 연락처 밑에 부모님의 아이콘과 문의주신 분의 아이콘이 동시에 같이 보여야 되고, 이것이 되야만 위치 공유가 될 수 있습니다. 2) 구조요청자(돌봄대상)가 돌봄방 홈 화면 상단에 있는 위치공개 버튼을 꺼 놓았는지 확인바랍니다. 돌봄대상이 위치공개 여부를 결정할 수 있습니다. 3) FamCare 앱 내 돌봄방 홈 >정보>앱설정>위치수집 설정 이 켜져 있는지 확인바랍니다. 4) 구조요청자(돌봄대상)의 위치권한 항상 허용 여부 확인 : 돌봄대상의 스마트폰에서 위치권한이 "항상 허용"으로 설정되어 있는지 확인 요청드립니다. (애플 스마트폰 설정>앱>FamCare>위치, 안드로이드 스마트폰 설정>위치>FamCare) (참고: 위치 설정 메뉴명은 운영체제 버전별로 다를 수 있음)

[jeam*************] 작성: 2025-10-16

응답: 2025-10-22 1

안녕하세요. SOS 기기를 누르면 나는 소리를 여성 목소리로 설정했는데 SOS 기기를 누르는 돌봄대상 한드폰에 여성목소리가 한번 나오면서 바로 싸이렌소리로 바껴 매우 신경쓰이는데 여성 목소리로만 나오게 할려면 어떻게 하죠?

응답

안녕하세요, 현재 개발자가 위의 내용을 수정하여 테스트하고 있고, 약 1주일 이내에 수정될 예정이니 조금만 기다려주시기 바랍니다.

[swc6*************] 작성: 2025-10-09

응답: 2025-10-22 1

안녕하세요 오늘 제품 설치하고 가족방까지 모두 만들어서 실험삼아 해봤는데 구성원애게 구조요청자의 위치와 주소가 표기되질 않습니다. 해결방법 부탁드립니다

응답

안녕하세요, 답변이 늦어 죄송합니다. 돌봄대상(구조요청자)의 위치가 안보일 때 확인할 여러가지 사항 안내드리니 확인바랍니다. 1) 구조요청자(돌봄대상)가 돌봄방 홈 화면 상단에 있는 위치공개 버튼을 꺼 놓았는지 확인. 돌봄대상이 위치공개 여부를 결정할 수 있습니다. 2) FamCare 앱 내 돌봄방 홈 >정보>앱설정>위치수집 설정 이 켜져 있는지 확인바랍니다. 3) 구조요청자(돌봄대상)의 위치권한 항상 허용 여부 확인 : 돌봄대상의 스마트폰에서 위치권한이 "항상 허용"으로 설정되어 있는지 확인 요청드립니다. (애플 스마트폰 설정>앱>FamCare>위치, 안드로이드 스마트폰 설정>위치>FamCare) (참고: 위치 설정 메뉴명은 운영체제 버전별로 다를 수 있음)